Conozca nuestra Política de Tratamiento de Datos.
La Política brinda al titular de los datos personales los derechos que le asisten y enuncia los controles que garantizan la privacidad de su información como titular de la misma; le informa los tratamientos a los que serán sometidos sus datos, describe su ciclo de vida (colecta, conservación, circulación, uso y/o explotación y disposición final); igualmente, le permite conocer los canales de comunicación con la entidad responsable para gestionar las solicitudes relacionadas con su información, así como para la presentación de quejas en caso de requerirse.
La entidad asume esta Política como un compromiso ante los titulares de la información.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede contactarnos en: sistemas@goquitohotel.com
Términos y condiciones de alojamiento GO Quito Hotel
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las reservas realizadas para alojarse en GO Quito Hotel. Al confirmar una reserva o alojarse en el hotel, el titular acepta estos Términos y Condiciones.
1. Elegibilidad y alcance del contrato
La reserva constituye un contrato de alojamiento entre el titular y GO Quito Hotel. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el huésped reciba confirmación escrita del hotel o del canal autorizado correspondiente.
Para reservar y alojarse sin acompañante se requiere ser mayor de 18 años.
El titular de la reserva es responsable de:
• La conducta y la seguridad de sus acompañantes y visitantes
• La veracidad de toda la información proporcionada al hotel
• Los pagos, consumos y cargos generados durante la estadía
2. Tarifas e impuestos
Las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses ($), son netas y no comisionables.
Pueden variar hasta que la reserva esté confirmada y garantizada por el hotel. El hotel podrá corregir errores evidentes de tarifa, disponibilidad o carga del sistema antes de la prestación del servicio, informando oportunamente al huésped.
Impuestos y cargos vigentes:
• Servicio: 10%
• Tasa de Facilidades y Servicios Turísticos del DMQ: $ 2,75 por habitación, por noche
• IVA: 15%: Los huéspedes extranjeros cuya estadía no supere 90 días en Ecuador están exentos del pago del IVA, siempre que la factura se emita directamente a su nombre.
Cualquier cambio en fechas, número de huéspedes, tipo de habitación o modificaciones puede generar ajustes en las tarifas aplicadas.
3. Pagos, depósitos y garantías
Se requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva.
En temporadas altas o para determinadas tarifas y promociones, el hotel podrá solicitar prepago total.
Al momento del check-in, el hotel realizará una preautorización en la tarjeta de crédito para cubrir consumos, cargos pendientes, daños o limpieza extraordinaria. La liberación de valores no utilizados dependerá de los tiempos de procesamiento del banco emisor.
Si una empresa o un tercero garantiza la reserva y no realiza el pago, el titular de la reserva será responsable del monto pendiente.
Formas de pago aceptadas:
• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria
• Crédito empresarial, siempre que haya sido previamente aprobado por GO Quito Hotel
• PayPal
• Efectivo
4. Cancelaciones, no-show y modificaciones
Las políticas de cancelación y modificaciones pueden variar según la temporada, la promoción o el canal de reserva utilizado. Cuando la reserva se realice a través de agencias, operadores, plataformas digitales u otros intermediarios, podrán aplicar condiciones adicionales propias del canal.
- • Las cancelaciones realizadas dentro del plazo permitido por la tarifa no generan cargo.
• En caso de no-show, se cobrará una noche de estadía.
• La salida anticipada puede generar el cobro de las noches restantes según la tarifa confirmada.
Las tarifas no reembolsables no admiten cancelaciones, modificaciones ni reembolsos. Toda cancelación o modificación debe solicitarse por escrito y será válida únicamente cuando el hotel la confirme por escrito.
5. Check-in, check-out y asignación de habitación
- • Check-in: desde las 15h00
• Check-out: hasta las 12h00
Ingreso anticipado (early check-in):
• Antes de las 10h00: tarifa completa de la habitación
• Entre 10h00 y 12h00: 50% de la tarifa
• Entre 12h00 y 15h00: $20 + impuestos y servicio, sujeto a disponibilidad
Late check-out:
• Hasta las 18h00: 50% de la tarifa
• Después de las 18h00: 100% de la tarifa
La asignación de habitación está sujeta a disponibilidad operativa.
Las preferencias de número de habitación, vista, piso, cercanía entre habitaciones o características específicas serán atendidas según disponibilidad.
6. Ocupación y visitantes
En Habitación King se pueden alojar hasta 2 adultos y 1 niño menor de 12 años compartiendo cama con sus padres.
En Habitación Double Queen se pueden alojar hasta 2 adultos y 2 niños menores de 12 años.
Una persona adicional de 12 años o más, en cualquier tipo de habitación, generará un recargo de $37 más impuestos por noche.
La cama adicional tiene un costo de $50 + impuestos por noche, sujeta a disponibilidad y a confirmación del hotel.
Todos los visitantes deben registrarse en recepción. El hotel solicitará identificación a visitantes y podrá restringir el ingreso por razones de seguridad, capacidad, operación o tranquilidad de los huéspedes.
No se permiten fiestas, ni actividades que excedan la ocupación máxima permitida de la habitación.
7. Mascotas
Se permiten perros únicamente en habitaciones Dog-Friendly, con un cargo adicional de $50 por noche, y únicamente en las áreas designadas del hotel (lobby y rooftop).
GO Quito Hotel dispone de dos habitaciones designadas para alojamiento con mascotas, las cuales serán asignadas según la disponibilidad al momento de la reserva o del check-in.
El titular de la reserva es responsable del cuidado, comportamiento, higiene y de cualquier daño, suciedad o incomodidad que la mascota pueda ocasionar durante la estadía.
Cualquier daño será cubierto con la garantía o preautorización registrada al momento del check-in.
El hotel podrá solicitar el retiro de la mascota si su presencia afecta la operación o la tranquilidad de otros huéspedes.
8. Áreas de bienestar
En la piscina los menores de 12 años deben estar siempre acompañados por un adulto responsable.
El acceso al spa, gimnasio, sauna e hidromasaje está permitido únicamente a personas mayores de 18 años.
El uso de todas estas instalaciones se realiza bajo responsabilidad del huésped, cumpliendo las normas de seguridad y convivencia indicadas por el hotel.
9. Estacionamiento
El estacionamiento es un servicio sujeto a disponibilidad.
El hotel no asume responsabilidad por daños, robos o pérdida de vehículos ni de objetos almacenados en su interior, incluidos aquellos ocasionados por terceros.
10. Servicios prestados por terceros
El hotel no es responsable por servicios prestados por terceros, incluso cuando hayan sido coordinados, gestionados o recomendados por el hotel.
11. Conducta y seguridad
Está prohibido fumar o vapear en las habitaciones y en cualquier área interior del hotel.
El incumplimiento generará un cargo de $500 por limpieza especial y desodorización.
Cualquier conducta negligente, ilegal, agresiva o que afecte la seguridad o tranquilidad de otros huéspedes o del personal podrá dar lugar a la terminación inmediata de la estadía, sin derecho a reembolso.
No se permite el ingreso, almacenamiento o uso de objetos o sustancias consideradas peligrosas o prohibidas por la normativa vigente.
12. Pertenencias y daños
El huésped es responsable del cuidado de sus pertenencias. Se recomienda utilizar la caja fuerte disponible en la habitación para artículos de valor.
El hotel no se hace responsable por objetos personales olvidados, extraviados o sustraídos en las instalaciones.
El huésped deberá asumir los cargos que correspondan en caso de:
• Daños a bienes o equipos del hotel
• Pérdidas ocasionadas en la habitación o áreas comunes
• Limpieza extraordinaria por uso inadecuado de los espacios
• Retiro no autorizado de amenidades o de cualquier artículo propiedad del hotel
13. Reservas grupales
Se consideran reservas grupales aquellas que incluyan 10 o más habitaciones. Las reservas grupales podrán estar sujetas a condiciones comerciales, depósitos, calendarios de pago, políticas de cancelación, reducción de habitaciones y penalidades específicas, establecidas en la propuesta, contrato o confirmación correspondiente.
El organizador deberá enviar la lista final de huéspedes al menos dos semanas antes del check-in, con la siguiente información:
• Nombres completos
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Asignación de habitaciones
• Información de contacto
• Solicitudes especiales, de ser el caso
Cualquier modificación debe solicitarse por escrito, con un mínimo de siete días de anticipación al check-in.
Podrán aplicarse cargos adicionales por cambios posteriores o por necesidades operativas.
14. Fuerza mayor
El hotel no asumirá responsabilidad adicional ni ofrecerá reembolsos o compensaciones por circunstancias fuera de su control que impidan o afecten la prestación normal del servicio, incluyendo:
• Desastres naturales
• Pandemias
• Disposiciones o restricciones gubernamentales
• Fallas en los servicios públicos
• Disturbios civiles o molestias generadas por terceros
• Situaciones de emergencia que afecten la seguridad
16. Actualización de condiciones
GO Quito Hotel podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión aplicable será la vigente al momento de la confirmación de la reserva, salvo cambios exigidos por ley, autoridad competente o razones operativas justificadas.
Políticas de cancelación GO Quito Hotel
OBJETIVO
Establecer lineamientos claros para la gestión de devoluciones, reembolsos y ajustes de cargos, garantizando el control interno, la trazabilidad documental y la atención oportuna al cliente en Go Quito Hotel.
CASOS EN LOS QUE SÍ PROCEDE DEVOLUCIÓN
1. Cobro mal realizado / Error de pago
- Cobro duplicado (doble débito o doble cobro)
- Monto incorrecto
- Tarifa aplicada de forma errónea
- Cargo aplicado a habitación incorrecta
- Error de registro en POS/FRONT
Condición: Debe existir evidencia del error (voucher, folio, reporte de caja, auditoría).El empleado asumirá 10% del valor a devolución, incluso podría existir otro tipo d sanciones.
Plazo máximo de solicitud: 5 días calendario desde la fecha de pago o check-out, este plazo culmina con la entrega a Tesorería.
Plazo máximo de devolución: Tesorería generará la devolución 5 días después de haber recibido la solicitud.
2. Consumo no reconocido por el cliente
Incluye consumos registrados en todos los ambientes del hotel.
Condición: Aplica únicamente cuando el hotel no cuente con evidencia válida del cargo (firma, voucher, comanda, respaldo del sistema).
Plazo máximo de solicitud: 5 días calendario desde la fecha de pago o check-out, este plazo culmina con la entrega a Tesorería.
3. Reserva no utilizada (No Show)
Excepciones: Procede devolución únicamente cuando:
- Exista error de registro por parte del hotel.
- La tarifa flexible es reembolsable hasta 48 horas antes del día de llegada, el empleado asumirá 10% del valor a devolución, incluso podría existir otro tipo d sanciones.
- Fuerza mayor comprobable (caso documentado).
Plazo máximo de solicitud: 24 horas posteriores a la fecha de llegada.
No procede devolución cuando la reserva se encuentra garantizada.
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN
- Tarifas No Reembolsables o de Promoción
- Reclamos fuera del plazo establecido sin justificación documentada
- Reclamos sin sustento con evidencia válida del hotel.
- Cancelación fuera de tiempo según condiciones de reserva aceptadas
FORMA DE DEVOLUCIÓN (MEDIO DE PAGO)
La devolución se realiza por el mismo método de pago original, según corresponda:
- Tarjeta: reverso POS / reembolso a la misma tarjeta.
- Transferencia: devolución a la misma cuenta origen ( se deberá adjuntar certificado bancario)
APROBACIONES
Gerencia General + Contraloría
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Toda devolución debe incluir:
- Copia de factura / folio / voucher POS
- Carta de Solicitud del cliente (correo o formato interno) con todos los datos.
- Evidencia del error
Nota: No se procesará ninguna devolución sin validación de Auditoría Nocturna y Contraloría.