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Conozca nuestra Política de Tratamiento de Datos.
La Política brinda al titular de los datos personales los derechos que le asisten y enuncia los controles que garantizan la privacidad de su información como titular de la misma; le informa los tratamientos a los que serán sometidos sus datos, describe su ciclo de vida (colecta, conservación, circulación, uso y/o explotación y disposición final); igualmente, le permite conocer los canales de comunicación con la entidad responsable para gestionar las solicitudes relacionadas con su información, así como para la presentación de quejas en caso de requerirse.
La entidad asume esta Política como un compromiso ante los titulares de la información.
Políticas de alojamiento de GO Quito Hotel
Check-in: A partir de las 15h00.
Check-out: Hasta las 12h00.
Ingreso anticipado (early check-in):
Hasta 2 horas antes del horario de check-in: Sin costo, sujeto a disponibilidad.
Más de 2 horas antes: Se aplicará un cargo del 50% de la tarifa de la habitación, sujeto a disponibilidad.
Salida tardía (late check-out):
Hasta las 18h00: 50% de la tarifa de la habitación, sujeto a disponibilidad.
Después de las 18h00: 100% de la tarifa de la habitación, sujeto a disponibilidad.
Términos y condiciones
Tarifas
- Todas las tarifas están cotizadas en USD, son netas y no comisionables.
- Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada o el pago procesado.
Impuestos y cargos adicionales
IVA (15%): Exento para huéspedes extranjeros cuando la factura se emite a su nombre. El IVA aplica a residentes locales y empresas (locales o extranjeras).
Cargo por servicio: 10%
Impuesto municipal: $2.75 por habitación, por noche.
Huéspedes adicionales:
Un tercer adulto (mayor de 12 años) tendrá un cargo adicional de $30 más impuestos.
Política de ocupación:
- Un niño menor de 12 años puede alojarse sin costo sin costo compartiendo habitación con sus padres (máximo un niño por habitación).
- Las camas adicionales tienen un costo de $50 por noche, más impuestos, y están sujetas a disponibilidad.
Servicios
- Incluidos: Acceso gratuito al gimnasio, piscina, sauna, jacuzzi y áreas comunes.
- Con costo adicional: Servicios de spa, lavandería y transporte privado al aeropuerto.
Políticas de pago
- Se requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva.
- Las reservas no presentadas ("no-show") tendrán un cargo equivalente a una noche de estadía.
- Durante períodos de alta ocupación, podría requerirse el pago total por adelantado.
Formas de pago
Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o carta de garantía empresarial (subject to credit approval).
Condiciones para reservas grupales
Se debe enviar una lista final de huéspedes al menos 2 semanas antes del check-in, incluyendo:
- Nombres completos
- Números de pasaporte
- Nacionalidades
- Fechas de nacimiento
- Asignación de habitaciones
- Información de contacto
- Solicitudes especiales
Los cambios en las reservas grupales deberán solicitarse por escrito al menos 7 días antes del check-in. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Al confirmar su reserva, usted acepta los términos y condiciones establecidos por Go Quito Hotel. Tenga en cuenta que estas condiciones pueden estar sujetas a cambios. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web: www.goquitohotel.com.
Para más información o asistencia, no dude en contactarnos.
Políticas de cancelación GO Quito Hotel
OBJETIVO
Establecer lineamientos claros para la gestión de devoluciones, reembolsos y ajustes de cargos, garantizando el control interno, la trazabilidad documental y la atención oportuna al cliente en Go Quito Hotel.
CASOS EN LOS QUE SÍ PROCEDE DEVOLUCIÓN
1. Cobro mal realizado / Error de pago
- Cobro duplicado (doble débito o doble cobro)
- Monto incorrecto
- Tarifa aplicada de forma errónea
- Cargo aplicado a habitación incorrecta
- Error de registro en POS/FRONT
Condición: Debe existir evidencia del error (voucher, folio, reporte de caja, auditoría).El empleado asumirá 10% del valor a devolución, incluso podría existir otro tipo d sanciones.
Plazo máximo de solicitud: 5 días calendario desde la fecha de pago o check-out, este plazo culmina con la entrega a Tesorería.
Plazo máximo de devolución: Tesorería generará la devolución 5 días después de haber recibido la solicitud.
2. Consumo no reconocido por el cliente
Incluye consumos registrados en todos los ambientes del hotel.
Condición: Aplica únicamente cuando el hotel no cuente con evidencia válida del cargo (firma, voucher, comanda, respaldo del sistema).
Plazo máximo de solicitud: 5 días calendario desde la fecha de pago o check-out, este plazo culmina con la entrega a Tesorería.
3. Reserva no utilizada (No Show)
Excepciones: Procede devolución únicamente cuando:
- Exista error de registro por parte del hotel.
- La tarifa flexible es reembolsable hasta 48 horas antes del día de llegada, el empleado asumirá 10% del valor a devolución, incluso podría existir otro tipo d sanciones.
- Fuerza mayor comprobable (caso documentado).
Plazo máximo de solicitud: 24 horas posteriores a la fecha de llegada.
No procede devolución cuando la reserva se encuentra garantizada.
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN
- Tarifas No Reembolsables o de Promoción
- Reclamos fuera del plazo establecido sin justificación documentada
- Reclamos sin sustento con evidencia válida del hotel.
- Cancelación fuera de tiempo según condiciones de reserva aceptadas
FORMA DE DEVOLUCIÓN (MEDIO DE PAGO)
La devolución se realiza por el mismo método de pago original, según corresponda:
- Tarjeta: reverso POS / reembolso a la misma tarjeta.
- Transferencia: devolución a la misma cuenta origen ( se deberá adjuntar certificado bancario)
APROBACIONES
Gerencia General + Contraloría
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Toda devolución debe incluir:
- Copia de factura / folio / voucher POS
- Carta de Solicitud del cliente (correo o formato interno) con todos los datos.
- Evidencia del error
Nota: No se procesará ninguna devolución sin validación de Auditoría Nocturna y Contraloría.